Customer Churn Rate (kurz: CCR) ist eine Kennzahl, die beschreibt, wie viele Kunden das Unternehmen in einem definierten Zeitrahmen verloren hat. In der Regel wird die Kennzahl in Prozent im Vergleich zu den weiterhin aktiven Unternehmenskunden angegeben. „Verloren“ wird in diesem Zusammenhang so verstanden, dass diese Kunden keine weiteren Einkäufe bei dem Unternehmen mehr tätigen bzw. keine weiteren Dienstleistungen des Unternehmens in Anspruch nehmen werden.

Warum ist das interessant für Chief Digital Officer (CDO)?
Oftmals will man die Performance einer Organisation oder eines Vorhabens messen. Dafür eignen sich KPIs. Da die digital Welt datengetrieben ist, sind KPIs sehr wichtig um den Erfolg zu messen. Deshalb ist das für Chief Digital Officer (CDO) essentiell.

Siehe auch (Glossar Key Performance Indicator (KPIs)):

Weblinks:

Jan

Mein Name ist Jan Puder (LinkedIn Profil Jan Puder). Ich bin Gründer und CEO der BusinessTech-Company. Ich und die BusinessTech-Company wollen die digitale Frontier pushen. Das ist der Grund, warum ich diese Website gestartet habe. Ich will Informationen über das Digitale Business bereitstellen, vor allem für Chief Digital Officer.

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