Customer Lifetime Value (kurz: CLV) ist eine betriebswirtschaftliche Kennzahl, die den Wert, den ein Kunde aktuell oder auch zukünftig für ein Unternehmen hat bzw. haben wird, als Durchschnittswert anzeigt.
Der Customer Lifetime Value berechnet sich in der Regel dadurch, dass sowohl alle Kosten, die der Kunde für das Unternehmen verursacht (Anfängliche Akquisitionskosten, aber auch Betreuungskosten sowie Kosten für den Erhalt der Kundenbindung) mit den Erlösen, die ein Unternehmenskunde während seiner gesamten Kundenlebenszeit in das Unternehmen einbringt (vergangene, als auch zukünftig erwartete Erlöse) miteinander verrechnet und auf den aktuellen Zeitpunkt diskontiert werden.

Siehe auch (Glossar Key Performance Indicator (KPIs)):

Jan

Mein Name ist Jan Puder (LinkedIn Profil Jan Puder). Ich bin Gründer und CEO der BusinessTech-Company. Ich und die BusinessTech-Company wollen die digitale Frontier pushen. Das ist der Grund, warum ich diese Website gestartet habe. Ich will Informationen über das Digitale Business bereitstellen, vor allem für Chief Digital Officer.

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