Customer Relationship Management (kurz: CRM) beschreibt die systematische Gestaltung bzw. das Management von Kundenbeziehungen und den damit verbundenen Prozessen im Unternehmen. Berücksichtigt werden sowohl potentielle als auch bereits bestehende Kunden. Hauptaufgabe des Customer-Relationship-Management ist es eine Verbindung zu den Kunden aufzubauen und diese zu halten, um die den Kunden betreffenden Prozesse zu optimieren. So kann das Unternehmen seine Kunden zufriedenstellen und die Voraussetzung für die Bindung der Kunden an das Unternehmen schaffen, wodurch der wirtschaftliche Unternehmenserfolg maßgeblich bestimmt werden kann.

Warum ist das interessant für Chief Digital Officer (CDO)?
Die Usability ist eine sehr wichtige Produkteigenschaft in der digitalen Welt. Oftmals ist das der USP, wie z.B. beim iPhone. Deshalb ist die Idee, vom Design her zu denken, Stichwort: Design Thinking. Aus diesem Grund ist Scrum für Chief Digital Officer (CDO) wichtig zu kennen.

Siehe auch (Glossar Usability):

Weblinks:

Jan

Mein Name ist Jan Puder (LinkedIn Profil Jan Puder). Ich bin Gründer und CEO der BusinessTech-Company. Ich und die BusinessTech-Company wollen die digitale Frontier pushen. Das ist der Grund, warum ich diese Website gestartet habe. Ich will Informationen über das Digitale Business bereitstellen, vor allem für Chief Digital Officer.

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