Digital Customer Experience beschreibt ein digitales Erlebnis, welches ein Unternehmen dem Kunde durch digitale Technologien ermöglichen kann. Ein Unternehmen kann seine Services daher auch auf der digitalen Ebene ausweiten und seinen Kunden die Möglichkeit geben auch online – also digital – mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Mobile Apps oder auch Websites sind Beispiele für digitale Erlebnisse.
Gerade im Hinblick auf das Ziel der Unternehmen, dass immer mehr Kunden langfristig für das Unternehmen gewonnen werden sollen, spielt die digital Customer Experience eine bedeutende Rolle. Mithilfe digitaler Erfahrungen können die Erlebnisse für den Kunden an den Touchpoints und entlang der Customer Journey optimiert und auch auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten werden. Dadurch kann das Unternehmen eine Beziehung mit dem Kunden aufbauen und diesen für sich gewinnen.

Warum ist das interessant für Chief Digital Officer (CDO)?
Die Usability ist eine sehr wichtige Produkteigenschaft in der digitalen Welt. Oftmals ist das der USP, wie z.B. beim iPhone. Deshalb ist die Idee, vom Design her zu denken, Stichwort: Design Thinking. Aus diesem Grund ist Scrum für Chief Digital Officer (CDO) wichtig zu kennen.

Siehe auch (Glossar Usability):

Weblinks:

Jan

Mein Name ist Jan Puder (LinkedIn Profil Jan Puder). Ich bin Gründer und CEO der BusinessTech-Company. Ich und die BusinessTech-Company wollen die digitale Frontier pushen. Das ist der Grund, warum ich diese Website gestartet habe. Ich will Informationen über das Digitale Business bereitstellen, vor allem für Chief Digital Officer.

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