Kundensegmente ist ein Baustein des Business Model Canvas, in welchem die verschiedenen Kunden eines Unternehmens nach deren Bedürfnissen,Präferenzen, Eigenschaften, Verhaltensweisen und anderen Merkmalen eingruppiert und priorisiert werden. Die Kundensegmente können als  Kernelement eines jeden Geschäftsmodells angesehen werden. Um weitere Entscheidungen z.B. im Hinblick auf die Auswahl der richtigen Kanäle und die Intensität der Beziehung treffen zu können, muss jedes Unternehmen für sich selbst festlegen, ob viele kleine oder wenige große Kundengruppen gezielt bearbeitet werden sollen.
Zudem muss beachtet werden, dass hier Zusammenhänge zwischen oder Auswirkungen auf andere Teile des Geschäftsmodells bestehen können, was vor allem davon abhängt, wie unterschiedlich die vom Unternehmen bedienten Kundensegmente sind. Während beispielsweise mehrere stark differenzierte Kundengruppen unterschiedlich bedient werden müssen (ganz andere Kanäle, andere Ansprache, usw.), kann ein Unternehmen, welches den Massenmarkt bedient im Hinblick auf Ansprache und die Auswahl der Kanäle einheitlicher vorgehen.

Siehe auch (Glossar Business Model Canvas):

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Jan

Mein Name ist Jan Puder (LinkedIn Profil Jan Puder). Ich bin Gründer und CEO der BusinessTech-Company. Ich und die BusinessTech-Company wollen die digitale Frontier pushen. Das ist der Grund, warum ich diese Website gestartet habe. Ich will Informationen über das Digitale Business bereitstellen, vor allem für Chief Digital Officer.