Kennzahl, die angibt, wie viele Kunden des Unternehmens diesem auch wirklich loyal gegenüberstehen, also treu sind. Die loyalen Kunden sollten unbedingt von wiederkehrenden Kunden, die mehrmals beim Unternehmen kaufen, und von guten Kunden, die z.B. regelmäßig große Mengen kaufen, abgegrenzt werden. Loyale Kunden können auch als an das Unternehmen gebundenen Kunden angesehen werden.
Als Loyale Kunden können nur diejenigen Kunden bezeichnet werden, die gerne bereit sind das Unternehmen sowie auch dessen Produkte weiterzuempfehlen. Außerdem kaufen sie auch in Zukunft die Produkte des Unternehmens und stehen auch dem Kauf von ähnlichen oder ergänzenden Produkten des Unternehmens offen gegenüber. Die wichtigste Eigenschaft eines loyalen Kunden ist jedoch die, dass er die Produkte der Wettbewerber nicht in Betracht zieht, sondern überzeugt davon ist, dass nur die Produkte „seiner“ auserwählten Marke bzw. „seines“ auserwählen Unternehmens die Richtigen sind.
Zur Steigerung der Anzahl loyaler Unternehmenskunden sollte ein Kundenbindungsprogramm (Loyalty Management) eingeführt werden, welches die Zufriedenheit der Kunden kontinuierlich prüft und sichert. Nur so  kann die Voraussetzung für die Entstehung loyaler Kunden geschafft werden.

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Jan

Mein Name ist Jan Puder (LinkedIn Profil Jan Puder). Ich bin Gründer und CEO der BusinessTech-Company. Ich und die BusinessTech-Company wollen die digitale Frontier pushen. Das ist der Grund, warum ich diese Website gestartet habe. Ich will Informationen über das Digitale Business bereitstellen, vor allem für Chief Digital Officer.

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