Beschreibt alle Maßnahmen eines Unternehmens mit dem Ziel die Kundenbetreuung zu verbessern, um die Kundenbeziehung so zu stärken, dass sich diese zu loyalen bzw. zu noch loyaleren Kunden entwickeln. Der kontinuierliche Fokus auf die Wünsche, Anforderungen und Präferenzen der Kunden zur Herstellung der Kundenzufriedenheit ist dabei unumgänglich, da nur zufriedene Kunden an das Unternehmen gebunden und diesem loyal gegenüberstehen können. Das Customer Loyalty Management kann dem Marketing zugeordnet werden, wobei konkrete Maßnahmen der Kundenbindung in jedem Teilbereich des Marketings vorgenommen werden können (Distribution, Kommunikation, usw.). Im Hinblick auf das Customer Loyalty Management kommen z.B. Kundenkarten oder auch Kundenclubs mit entsprechenden Vorteilen zum Einsatz.

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Jan

Mein Name ist Jan Puder (LinkedIn Profil Jan Puder). Ich bin Gründer und CEO der BusinessTech-Company. Ich und die BusinessTech-Company wollen die digitale Frontier pushen. Das ist der Grund, warum ich diese Website gestartet habe. Ich will Informationen über das Digitale Business bereitstellen, vor allem für Chief Digital Officer.

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