Ein Service Level Agreement (kurz: SLA) ist eine bindende Vereinbarung, welche zwischen einem Managed Service Provider und dessen Kunde getroffen wird. In solchen Service Level Agreements werden die Rahmenbedienungen für die Umsetzung der Dienstleistung festgelegt. Sie beinhalten in der Regel Vereinbarungen hinsichtlich Verfügbarkeit, Qualität, Art und Umfang der Leistung. Falls nicht alle vereinbarten Punkte vom leistenden Unternehmen erfüllt werden, kann der Kunde auch die Zahlung von nur einem Teil der Rechnung verlangen.

Warum ist das interessant für Chief Digital Officer (CDO)?
Der IT Betrieb, sei es Cloud oder andere Technologien, muss gemanaged werden. Hier hat sich das IT Service Management etabliert. Das Thema ist allerdings vor allem ein Thema für CIOs, also der klassischen IT. Manchmal wird allerdings die Verantwortung auch dem Chief Digital Officer (CDO) übertragen. Beziehungsweise, ein CDO sollte das Thema zumindest kennen.
Siehe auch (Glossar IT Service Management (ITSM)):

Weblinks:

Jan

Mein Name ist Jan Puder (LinkedIn Profil Jan Puder). Ich bin Gründer und CEO der BusinessTech-Company. Ich und die BusinessTech-Company wollen die digitale Frontier pushen. Das ist der Grund, warum ich diese Website gestartet habe. Ich will Informationen über das Digitale Business bereitstellen, vor allem für Chief Digital Officer.

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