Bei der User Experience (kurz: UX) geht es um die Erfahrung, die ein User im Zusammenhang mit einem Produkt, einem Service, einer Umgebung oder dem Unternehmen selbst macht. Zu dem Produkt eines Unternehmens gehören daher auch alle „Begleitleistungen“ wie z.B. Softwarelösungen oder Services, die über das Produkt hinausgehen. Oft bezieht man sich bei der User Experience auch auf digitale Touchpoints wie beispielsweise die Website oder die App eines Unternehmens. Generell ist es das Ziel, dass die Erfahrungen, die der User im Zusammenhang mit der Nutzung macht – egal ob es sich hierbei nun um einen Service, ein Produkt oder ähnliches handelt – positiv sind. Der User soll zufrieden sein und die Nutzung als angenehm empfinden.
Um eine positive Nutzererfahrung herbeizuführen, kommt es auf die Erfüllung verschiedener Aspekte an. Diese sind, je nach dem ob es sich nun um ein physisches Produkt oder einen Service handelt, anders zu gestalten. Ebenso sind im Hinblick auf ein positives Nutzererlebnis durch Apps oder Websites auch andere Kriterien zu erfüllen.
Es kommt beispielsweise darauf an, wie gut der User ein Produkt nutzen kann (Usability) Bei einer App wäre das z.B. wie gut der User die App versteht und bedienen kann. Auch spielt die ästhetische Gestaltung und inwiefern diese dem User zusagt eine Rolle. Bei einer Website z.B. die Aufmachung und das Design der Seite. Auch ist es wichtig, das das Produkt funktioniert und so den Nutzen, den der User erfahren möchte, auch bringen kann. In diesem Sinne sind bei jedem Produkt, bei jedem Service, etc. alle Aspekte zu beachten, die für den User wichtig sind und wie diese ausgestaltet sein sollten, um dem User ein positives Erlebnis bei der Nutzung zu verschaffen.

Warum ist das interessant für Chief Digital Officer (CDO)?
Die Usability ist eine sehr wichtige Produkteigenschaft in der digitalen Welt. Oftmals ist das der USP, wie z.B. beim iPhone. Deshalb ist die Idee, vom Design her zu denken, Stichwort: Design Thinking. Aus diesem Grund ist Scrum für Chief Digital Officer (CDO) wichtig zu kennen.

Siehe auch (Glossar Usability):

Weblinks:

Jan

Mein Name ist Jan Puder (LinkedIn Profil Jan Puder). Ich bin Gründer und CEO der BusinessTech-Company. Ich und die BusinessTech-Company wollen die digitale Frontier pushen. Das ist der Grund, warum ich diese Website gestartet habe. Ich will Informationen über das Digitale Business bereitstellen, vor allem für Chief Digital Officer.

Letzte Artikel von Jan (Alle anzeigen)

Back to Glossary Index Page