Vorgang, bei dem andere Ressourcen zu einem IT Service Management Prozess dazugenommen werden, damit die Service Level Ziele und Wünsche der Kunden erfüllt werden. Dabei gibt es zwei Eskalationstypen: Funktionale Eskalation und hierarchische Eskalation.

Vorgang, bei welchem ergänzende Ressourcen mit in den IT Service Management Prozess aufgenommen werden, um die Service-Level Ziele, aber auch die Wünschen der Kunden erfüllen zu können. Auch wenn die Eskalation in der Regel dem Problem-oder Beschwerdemanagement zugehordnet wird, besteht auch im Bereich der IT-Services oft Anwendungsbedarf. Man unterscheidet zwei verschiedenen Formen der Eskalation: Die funktionale und die hierarchische Eskalation.

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Jan

Mein Name ist Jan Puder (LinkedIn Profil Jan Puder). Ich bin Gründer und CEO der BusinessTech-Company. Ich und die BusinessTech-Company wollen die digitale Frontier pushen. Das ist der Grund, warum ich diese Website gestartet habe. Ich will Informationen über das Digitale Business bereitstellen, vor allem für Chief Digital Officer.

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