Der Touchpoint (Berührungspunkt) ist ein Marketingbegriff. Er bezeichnet den Kontakt zwischen Kunde und Unternehmen. Es kann bei einer Customer Journey, wie z.B. einem Einkauf, zu mehreren Touchpoint Kontakten kommen.

Beispiel:
Kunde informiert sich via Website über das Produkt und das Geschäft (Touchpoint 1). Mit Facebook werden die Userkommentare gecheckt (Touchpoint 2). Beim Betreten des Ladens kommt es zum direkten Kundenkontakt (Touchpoint 3).

Siehe auch:

Weblinks:

Jan

Mein Name ist Jan Puder (LinkedIn Profil Jan Puder). Ich bin Gründer und CEO der BusinessTech-Company. Ich und die BusinessTech-Company wollen die digitale Frontier pushen. Das ist der Grund, warum ich diese Website gestartet habe. Ich will Informationen über das Digitale Business bereitstellen, vor allem für Chief Digital Officer.

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