Konzept um ein neues Arbeitswerkzeug und dessen Anwendungsweise in das Unternehmen zu tragen und an die Beteiligten zu vermitteln. In der Regel handelt es sich hierbei um Softwareprogramme, welche neu im Unternehmen eingeführt werden. Eine Notwendigkeit für ein solches Konzept besteht, da sich gerade Mitarbeiter im digitalen Bereich häufig an neue Tools und Softwarewerkzeuge gewöhnen müssen und eine solche Einführung oder Umstellung für das Unternehmen nur dann effizient ist, wenn die Mitarbeiter auch damit arbeiten können.
Beim Hypercare-Konzept steht daher nach der Einführung des Tools für eine bestimmte Zeit ein Ansprechpartner bereit, welcher sich sehr gut mit dem Tool auskennt und den Mitarbeitern, falls diese Fragen und Probleme haben, jederzeit aushelfen kann. Im optimalen Fall befindet sich dieser Ansprechpartner direkt vor Ort, sodass er jederzeit verfügbar ist und auch schnell aushelfen, Feedback geben und unterstützen kann.

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Jan

Mein Name ist Jan Puder (LinkedIn Profil Jan Puder). Ich bin Gründer und CEO der BusinessTech-Company. Ich und die BusinessTech-Company wollen die digitale Frontier pushen. Das ist der Grund, warum ich diese Website gestartet habe. Ich will Informationen über das Digitale Business bereitstellen, vor allem für Chief Digital Officer.

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