Human-to-Human (kurz: H2H) beschreibt die neue Art der Ausrichtung im Rahmen der Unternehmenskommunikation. In dieser wird grundlegend zwischen der B2B- und der B2C-Kommunikation Unterschieden. Diese Unterscheidung besteht nach wie vor und ist auch weiterhin wichtig, da man unterscheiden muss, ob sich die Kommunikation an ein Unternehmen oder einen Endverbraucher richtet.
Mit der Zeit hat sich der ursprüngliche „Kunde“, der auf die Informationen des Unternehmens angewiesen war, jedoch zu einem voll informierten, smarten Verbraucher entwickelt. Durch die Möglichkeiten des Webs, hat sich sein Konsum-und Informationsverhalten grundlegend verändert. Unternehmen müssen daher – sowohl im B2C- als auch B2C-Bereich – nicht nur auf den Konsument als „Kunden“, sondern eher als „Mensch“ zugehen. Das bedeutet, dass nicht die reine Herbeiführung des Kaufinteresse, sondern vielmehr der Kunde als individueller Mensch mit persönlichen Eigenschaften und Interessen im Vordergrund steht. Die Human-to-Human Kommunikation weist deshalb darauf hin, dass die Unternehmenskommunikation immer stärker auf die persönlichen Präferenzen des Kunden als Mensch abgestimmt werden muss, um dessen Anforderungen erfüllen zu können.

Warum ist das interessant für Chief Digital Officer (CDO)?
Grundlage einer jeden Organisation ist das Business.

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Jan

Mein Name ist Jan Puder (LinkedIn Profil Jan Puder). Ich bin Gründer und CEO der BusinessTech-Company. Ich und die BusinessTech-Company wollen die digitale Frontier pushen. Das ist der Grund, warum ich diese Website gestartet habe. Ich will Informationen über das Digitale Business bereitstellen, vor allem für Chief Digital Officer.

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