Bezeichnet den Weg bzw. die Gesamtheit der einzelnen Phasen, die ein potentieller Kunde beschreitet, bevor es zum Produktkauf bzw. zur Inanspruchnahme der Dienstleistung kommt. Die Customer Journey kann hierbei auch als Summe aller Touchpoints angesehen werden, die der potentielle Konsument mit der Marke, dem Produkt oder der Dienstleistung des Unternehmens erfährt.

Jan

Mein Name ist Jan Puder (LinkedIn Profil Jan Puder). Ich bin Gründer und CEO der BusinessTech-Company. Ich und die BusinessTech-Company wollen die digitale Frontier pushen. Das ist der Grund, warum ich diese Website gestartet habe. Ich will Informationen über das Digitale Business bereitstellen, vor allem für Chief Digital Officer.

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