Kundenbeziehungen

Kundenbeziehungen ist ein Baustein des Business Model Canvas. Es stellt die Beziehungen zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden dar. Zu den Kundenbeziehungen zählen Kundenakquise und Kundenpflege, aber auch die Verkaufsförderung. Sowohl persönliche als auch automatisierte Kundenbeziehungen sind möglich – d.h. Kundenbeziehungen umfassen Telefonate, Emails, Persönliche Gespräche und Maßnahmen am Point of Sale bis hin zum Aufbau einer Online-Community, in welcher sich die Kunden gegenseitig austauschen können. Das Unternehmen muss sich in der Hinsicht fragen, welche Kundensegmente durch welche Art der Kommunikation am besten und auch im Hinblick auf anfallende Kosten am effizientesten erreichbar sind. Zudem muss berücksichtigt werden, wie die Kundenbeziehungen in dem Geschäftsmodell verankert werden können. Ein kundenorientiertes Unternehmen integriert im Zusammenhang mit bestehenden Kunden zudem ein CRM-System, welches Kundendaten erfasst und spezifisch auswertet um daraus wichtige Handlungsempfehlungen für den richtigen Umgang mit den Kunden abzuleiten. Nur so kann das Unternehmen bestehenden und potentiellen Kunden auf Augenhöhe begegnen, ihre Anforderungen erfüllen und sie zufriedenstellen.

Siehe auch (Glossar Business Model Canvas):

Business Model Canvas - ein Modellierungstool, um ein Geschäftsmodell darzustellen
Geschäftsmodell - wirtschaftliche Grundlage einer jeden Firma, damit diese funktioniert und Geld verdient
Business Model Canvas: Einnahmequellen - ist eine Komponente des Business Model Canvas
Business Model Canvas: Kanäle - sind ein Baustein des Business Model Canvas
Business Model Canvas: Kostenstruktur - ist ein Baustein des Business Model Canvas, welcher die im Unternehmen bzw. durch das Geschäftsmodell anfallenden Kosten berücksichtigt
Business Model Canvas: Kundenbeziehungen - ist ein Baustein des Business Model Canvas. Es stellt die Beziehungen zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden dar
Business Model Canvas: Kundensegmente - ist ein Baustein des Business Model Canvas, in welchem die verschiedenen Kunden eines Unternehmens nach deren Bedürfnissen,Präferenzen, Eigenschaften, Verhaltensweisen und anderen Merkmalen eingruppiert und priorisiert werden
Business Model Canvas: Schlüsselaktivitäten - ist ein Baustein des Business Model Canvas, der die wichtigsten Aufgaben zum Erfolg eines Unternehmens aufzeigt.
Business Model Canvas: Schlüsselpartner - ist ein Baustein des Business Model Canvas
Business Model Canvas: Schlüsselressourcen - ist ein Baustein des Business Model Canvas. Er zeigt die wichtigsten Einsatzmittel zum Erfolg eines Unternehmens auf
Business Model Canvas: Werteangebote - ist ein Baustein des Business Model Canvas. Er stellt die Wertangebote für den Kunden dar. Es ist der Kern des Business Model Canvas

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Jan

Mein Name ist Jan Puder (LinkedIn Profil Jan Puder). Ich bin Gründer und CEO der BusinessTech-Company. Ich und die BusinessTech-Company wollen die digitale Frontier pushen. Das ist der Grund, warum ich diese Website gestartet habe. Ich will Informationen über das Digitale Business bereitstellen, vor allem für Chief Digital Officer.