Im Handel vollzieht sich mit Retail 4.0 ein grundlegender Wandel, welcher mit der Digitalisierung begonnen hat. Man kann daher sagen, dass eine neue Ära angebrochen ist, was den Einkauf in Einzelhandelsgeschäften betrifft. Das Aufkommen des Online-Shoppings hat die Welt der physischen Ladengeschäften grundlegend verändert. Zudem hat sich das Einkaufsverhalten der Konsumenten durch das Online-Shopping selbst gewandelt, sodass sich die Handelsgeschäfte nun mit ganz anderen Kundenanforderungen auseinandersetzten müssen. Um Kunden zufrieden zu stellen und auch um der zunehmenden Konkurrenz durch Onlineshops standhalten zu können, müssen Einzelhändler die Vorteile des Online-Shoppings in ihre eigenen Strukturen integrieren. Diese Art des veränderten Ladengeschäfts kann dem „Retail 4.0“ zugeordnet werden.

Wie genau sieht ein Ladengeschäft der 4. Generation aus?
Vorteile des Online-Shopping sind zu Anforderungen geworden, die Kunden nun voraussetzen und auch in physischen Geschäften erwarten. Dazu gehören beispielsweise eine durchgehende Navigation des gesuchten Produktes, ein Einkaufserlebnis bei welchem der Kunde im gesamten Verlauf der Customer Journey über digitale Touchpoints begleitet wird, die Möglichkeit der Preisvergleiche, 24-Stunden Zugänglichkeit zum Shop sowie auch die Bargeldlose Bezahlung über entsprechende Systeme. Diese Elemente sollen nun Schritt für Schritt auch in realen Handelsgeschäften realisiert werden können. Über Navigationssysteme soll der Kunde in einem Geschäft zum gesuchten Produkt navigiert werden. Über Digitale Schlösser und ausgegebene Codes haben Kunden auch im Handel rund um die Uhr die Möglichkeit einzukaufen. Mit entsprechenden Lösungen sollen daher die Vorteile des Onlineeinkaufs auf den Handel übertragen werden, um diesem im Hinblick auf den Online-Wettbewerb zu stärken.

Warum ist das interessant für Chief Digital Officer (CDO)?
Basis eines Chief Digital Officers (CDO) ist, neue Geschäftsfelder und Business Modelle zu erschließen. Dies wird unter der 4.0 Begriffswelt oder Smart Everything zusammengefasst.

Siehe auch (Glossar 4.0): Warum ist das interessant für Chief Digital Officer (CDO)?
Mit E-Commerce wurde Ende der 90er Jahre des letzten Jahrhunderts die Digitalisierung des Handels gestartet. Aus diesem Grund ist das wichtig für Chief Digital Officer (CDO), vor allem aus dem Bereich Retail. Jedoch kann das auch für CDOs von anderen Branchen interessant sein. Denn der Vertrieb von Produkten und Services ist elementarer Bestandteil von Firmen.
Siehe auch (Glossar RetailTech)):

Weblinks:

Jan

Mein Name ist Jan Puder (LinkedIn Profil Jan Puder). Ich bin Gründer und CEO der BusinessTech-Company. Ich und die BusinessTech-Company wollen die digitale Frontier pushen. Das ist der Grund, warum ich diese Website gestartet habe. Ich will Informationen über das Digitale Business bereitstellen, vor allem für Chief Digital Officer.

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